Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
LATINCOMER 21, C.A. — RIF J-500642105
Boleíta Sur, Caracas, Venezuela
Vigente desde: 7 de febrero de 2022
Última actualización: 26 de agosto de 2026
1. ALCANCE DE ESTAS POLÍTICAS
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en Ferretería Latincomer, tanto en nuestra tienda física en Boleíta Sur como a través de nuestros canales digitales de venta. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
En Latincomer manejamos dos coberturas distintas, que se solicitan de forma diferente y no deben confundirse:
- Cambio por decisión del cliente (garantía de tienda): cuando el producto está en buen estado, pero el cliente prefiere cambiarlo por otro.
- Garantía por defecto de fábrica: cuando el producto presenta una falla de fabricación. La otorga el fabricante y nosotros la gestionamos.
2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
PLAZO
El cliente dispone de 5 días continuos para solicitar el cambio de un producto. El plazo se cuenta de forma distinta según dónde se hizo la compra:
- Compras en tienda física: desde la fecha que aparece en el comprobante de compra.
- Compras en línea, por WhatsApp o con envío: desde la fecha en que el cliente recibe el producto, no desde la fecha de compra. Si el pedido se despachó por agencia de encomienda, la fecha de retiro registrada por la agencia sirve como referencia.
CONDICIONES
Para que el cambio proceda deben cumplirse todas estas condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni instalado.
- Debe conservar su empaque original completo, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Debe presentarse el comprobante de compra (factura o nota de entrega).
IMPORTANTE
La garantía de tienda de Latincomer es de cambio por otro producto, no de devolución de dinero. Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente paga la diferencia; si tiene un precio menor, la diferencia queda como saldo a favor para usar en la misma compra.
La única excepción a esta regla está descrita en la sección 5 (producto pagado no disponible), donde sí procede el reembolso.
Cuando el ajuste de una diferencia se realice en bolívares, se calcula a la tasa vigente el día en que se efectúa el cambio.
3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten cambio por decisión del cliente, ya que no pueden retornar a inventario en condiciones de reventa:
- Cable o tubería cortada a la medida solicitada por el cliente.
- Pintura preparada o entonada a un color específico.
- Productos eléctricos que ya fueron probados, conectados o energizados.
ACLARATORIA PARA COMPRAS EN LÍNEA
La exclusión de productos eléctricos probados aplica a compras realizadas en tienda física, donde el cliente puede verificar el producto antes de llevarlo. En compras en línea o con envío, la prueba inicial de funcionamiento no anula el derecho al cambio, siempre que el producto conserve su empaque, accesorios y no presente señales de instalación, uso continuado o daño.
ESTA EXCLUSIÓN NO AFECTA LA GARANTÍA DE FÁBRICA
Si alguno de estos productos presenta un defecto de fabricación, sí está cubierto por la garantía del fabricante descrita en la sección 4. La exclusión aplica únicamente al cambio por decisión del cliente.
4. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía de su fabricante, de mínimo 1 año, y en algunos casos superior según la marca. Esta garantía es independiente del plazo de 5 días para cambios.
QUÉ CUBRE
- Defectos de fabricación del producto.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
QUÉ NO CUBRE
- Daños por mal uso, golpes, caídas o sobrecarga.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Desgaste normal por uso (consumibles, piezas de desgaste).
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
CÓMO SE TRAMITA
El cliente debe traer el producto a la tienda junto con su comprobante de compra. Latincomer gestiona el caso directamente con el proveedor o fabricante. Los tiempos de respuesta y la solución final (reparación, reposición o sustitución) dependen de las condiciones que establezca cada fabricante.
5. SI UN PRODUCTO PAGADO NO ESTÁ DISPONIBLE
Cuando un cliente ya realizó el pago y detectamos que no tenemos disponibilidad del producto, la responsabilidad es nuestra. En ese caso no aplica la regla de cambio: el cliente puede escoger cualquiera de estas opciones.
- Producto equivalente: le ofrecemos un producto de igual o mejor calidad por el mismo precio que ya pagó, sin costo adicional.
- Esperar la reposición: solo se ofrece cuando tenemos una fecha de entrega confirmada por el proveedor.
- Reembolso completo: devolvemos el monto total por la misma vía en que se realizó el pago, en un plazo máximo de 24 horas.
REEMBOLSOS EN BOLÍVARES
Cuando el pago se realizó en bolívares, el reembolso se calcula a la tasa vigente el día en que se efectúa la devolución, no la del día de la compra.
6. CONDICIONES SEGÚN EL CANAL DE COMPRA
Las políticas anteriores aplican a todos nuestros canales. Adicionalmente, cada canal tiene particularidades que conviene conocer:
TIENDA FÍSICA — BOLEÍTA SUR
El cambio o la garantía se gestiona directamente en el mostrador, presentando el producto y el comprobante de compra.
TIENDA EN LÍNEA, WHATSAPP, INSTAGRAM Y FACEBOOK
El cliente notifica el caso por el mismo canal donde realizó la compra, o por WhatsApp. El producto debe llevarse a la tienda o coordinarse su retiro para la revisión.
TIKTOK
Mismas condiciones que los canales de Meta. Para gestionar un cambio o una garantía se coordina la atención por WhatsApp.
MERCADO LIBRE
Las compras realizadas en Mercado Libre se rigen además por las políticas de compra protegida de la plataforma, que administra el pago y sus propios plazos de devolución. Cuando las condiciones de Mercado Libre resulten más favorables para el comprador, prevalecen sobre este documento.
COMPRAS CON CASHEA
El cambio de producto se gestiona con Latincomer. La anulación o el ajuste de las cuotas se procesa según los tiempos y el procedimiento que establece Cashea.
7. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA GARANTÍA
1. Reúna el producto y el comprobante. Producto completo en su empaque original y factura o nota de entrega.
2. Comuníquese con nosotros. Escríbanos por WhatsApp al +58 412 041 1758, por el canal donde realizó la compra, o acérquese directamente a la tienda. Le confirmamos si su caso aplica antes de que se traslade.
3. Revisión del producto. Verificamos el estado del producto y determinamos si corresponde un cambio de tienda o una garantía de fábrica.
4. Solución. En cambios, el cliente escoge el producto de reemplazo en el momento. En garantías de fábrica, se abre el caso con el proveedor y se informa el tiempo estimado de respuesta.
8. DISPOSICIONES GENERALES
- Toda solicitud de cambio o garantía requiere comprobante de compra. Sin él no es posible verificar la fecha ni el origen del producto.
- Los plazos indicados se cuentan en días continuos a partir de la fecha correspondiente según el canal de compra, conforme a la sección 2.
- Latincomer se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cambio cuando el producto presente signos de uso, instalación, daño o falta de partes.
- Estas políticas pueden ser actualizadas. La versión vigente es la publicada en este sitio web, y aplica a las compras realizadas a partir de la fecha de su última actualización.
CONTACTO
Para gestionar un cambio o una garantía:
WhatsApp: +58 412 041 1758
Instagram: @latincomer
Tienda: Calle Tercera Transversal, Quinta San Rafael, Urbanización Boleíta, Caracas, estado Miranda.
Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (corrido). Sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
LATINCOMER 21, C.A. — RIF J-500642105